Contact Us
Sie haben eine Frage zu einer unserer Bewertungen, einen Hinweis auf einen Fehler entdeckt oder möchten wissen, warum ein bestimmtes Casino auf ber-ag.de gelistet ist? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie uns erreichen und mit welchen Anliegen Sie sich am besten an uns wenden.
Wofür diese Kontaktseite gedacht ist
Online Casino ist eine unabhängige Vergleichsseite für Online Casinos ohne OASIS-Anbindung, die für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland zugänglich sind. Wir nehmen selbst keine Einzahlungen entgegen, zahlen keine Gewinne aus und können keine Kundenkonten bei einem der gelisteten Anbieter verwalten. Unsere Kontaktseite eignet sich daher für redaktionelle Anliegen, nicht für Angelegenheiten rund um Ihr Spielerkonto bei einem bestimmten Casino.
| Anliegen | Richtige Anlaufstelle |
|---|---|
| Fehler in einer Bewertung, veraltete Angaben, fehlende Informationen | Online Casino — über diese Kontaktseite |
| Fragen zur Methodik oder zu unserer Arbeitsweise | Online Casino — siehe auch Über uns |
| Ein- oder Auszahlungen, Kontoverifizierung, Bonusguthaben | Direkt beim jeweiligen Casino-Betreiber, meist über den Live-Chat oder Support-Bereich der Casino-Website |
| Gesperrte oder eingeschränkte Konten bei einem Anbieter | Support des jeweiligen Casinos |
| Sorgen rund um das eigene Spielverhalten | Verantwortungsvolles Spielen |
| Fragen zu unseren Nutzungsbedingungen | Allgemeine Geschäftsbedingungen |
Warum wir keine Konto- oder Auszahlungsanfragen bearbeiten können
Da wir kein Casino betreiben, haben wir keinen Zugriff auf Spielerkonten, Umsätze oder Auszahlungsstatus bei Anbietern wie Tower Casino, Godz oder Winner Island. Fragen zu einer konkreten Auszahlung, einer nicht gutgeschriebenen Freispielrunde oder einer Kontosperrung müssen daher immer direkt beim betroffenen Casino geklärt werden. Die meisten Anbieter, die wir vorstellen, bieten Live-Chat, E-Mail-Support oder ein Kontaktformular direkt auf ihrer Website an — die schnellste Anlaufstelle in solchen Fällen.
Was wir mit Ihrem Hinweis machen
Wenn Sie uns auf einen Fehler in einer Bewertung, eine veraltete Bonusbedingung oder eine Änderung bei einem der gelisteten Casinos hinweisen, prüfen wir die Angabe und aktualisieren die betroffene Seite, wenn sich der Hinweis bestätigt. Unsere Einstufungen basieren auf recherchierten Kriterien wie Spielangebot, Zahlungsmethoden, Bonusbedingungen und Verfügbarkeit ohne OASIS-Anbindung — nicht auf Zahlungen von Betreibern. Ein Hinweis von Ihnen ändert an dieser Unabhängigkeit nichts, hilft uns aber, die Seite aktuell zu halten.
Bevor Sie sich melden
Einige Fragen lassen sich oft schneller klären, wenn Sie vorher einen Blick auf die passende Seite werfen:
- Allgemeine Fragen zur Auswahl eines Casinos ohne OASIS-Anbindung — unsere Übersichtsseiten behandeln Kriterien wie Lizenzierung, Auszahlungsgeschwindigkeit und Spielangebot ausführlich
- Fragen zu unserer redaktionellen Arbeitsweise — beantwortet die Seite Über uns
- Bedenken zum eigenen Spielverhalten oder zur Selbstsperre — dazu finden Sie Informationen auf unserer Seite zu verantwortungsvollem Spielen
Was eine Antwort realistisch erwarten lässt
Wir bearbeiten eingehende Hinweise und Anfragen so zügig wie möglich, können aber keine feste Reaktionszeit garantieren. Bei dringenden Anliegen rund um ein laufendes Spielerkonto — etwa eine ausstehende Auszahlung oder eine Kontosperrung — empfehlen wir immer den direkten Weg über den Support des jeweiligen Casinos, da nur dieser Zugriff auf Ihr Konto hat.
So gehen Sie am besten vor
Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Anliegen ein redaktionelles Thema betrifft, das wir tatsächlich klären können, oder ob es sich um eine Konto- beziehungsweise Zahlungsfrage handelt, die direkt beim Anbieter landen sollte. Für alles, was unsere Bewertungen, Vergleiche oder Inhalte betrifft, sind wir die richtige Adresse. Für alles, was Ihr persönliches Spielerkonto bei einem der gelisteten Casinos betrifft, hilft der Support des jeweiligen Betreibers schneller und direkter weiter.